Para muchas empresas, el inicio de cada año se convierte en un momento estratégico para reflexionar y preguntarse: ¿cuál es el estado de nuestros recursos tecnológicos? ¿Qué problemas técnicos no deben repetirse? Así lo hizo una conocida empresa del área de Seguridad Física de Guayaquil, que enfrentaba graves problemas de lentitud en las tareas pico en las computadoras de su centro de monitoreo.
Te compartimos este caso por si tus computadoras o laptops enfrentan problemas similares y necesitas resolverlos con nuestro servicio de soporte técnico y venta de computadoras.
Problemas detectados en computadoras actuales
El centro de monitoreo debe funcionar de manera continua, las 24 horas del día, para el seguimiento de sus clientes. En el trabajo diario, sus operadores utilizan:
- Múltiples ventanas del navegador para programas en la nube.
- Programas de escritorio para el control de cámaras de seguridad.
- Programas de ofimática para reportes y envío de correos electrónicos.
Todo esta operativa se realiza al mismo tiempo, lo que incrementa la carga de procesamiento en las computadoras. Los usuarios enfrentaban picos de lentitud en sus equipos, llegando al punto de no poder utilizar ni siquiera Outlook para enviar correos.
Esta situación obligaba a reiniciar los equipos para liberar memoria y procesamiento, una acción paliativa y molesta. Por tanto, se requería una solución informática de fondo debido a la importancia de este departamento.
Soporte Técnico de computadoras para el centro de monitoreo
Después de identificar los problemas que enfrentaban los usuarios y sus computadoras de monitoreo, nuestra empresa de servicio técnico de computadoras se encargó de revisar y emitir un reporte. Las computadoras no eran antiguas; todas eran tipo clon y contaban con 16 GB de memoria RAM, disco de estado sólido (SSD) y un procesador Intel Core i5. A pesar de estas especificaciones técnicas, las computadoras se congelaban y procesaban lentamente los aplicativos requeridos.
Durante estos problemas, abrimos el Administrador de Tareas de Windows y observamos que el uso del procesador alcanzaba el 98% y hasta el 100% de su capacidad. El navegador Chrome, que necesariamente estaba abierto en múltiples ventanas, consumía una gran cantidad de recursos del procesador, al igual que el programa de monitoreo. Después de realizar más pruebas, determinamos que la generación del procesador (sexta) no era suficiente para los programas de uso continuo y constante ejecución.
Esta fue la clave para sustentar el cambio de computadoras, ya que para actualizar a un procesador más reciente y potente (13ª generación, disponible en enero de 2024), era necesario cambiar la placa base (mainboard), lo cual no era viable.
Adquisición y cambio a nuevas computadoras corporativas
En una reunión con la jefatura de la empresa de Seguridad, sugerimos adquirir computadoras de marca y línea corporativa con una versión de procesador más actual, ya que cuentan con más núcleos e hilos de procesamiento. ¿Por qué recomendamos equipos de marca y corporativos? Porque estos PCs están diseñados con mejores componentes para resistir y operar 24/7. Algo necesario en un centro de monitoreo.
Nuestra empresa de venta e instalación de computadoras en Guayaquil se encargó de reemplazar las computadoras tipo clon por equipos corporativos de la marca DELL para los operadores, con las siguientes características técnicas:
- Procesador Intel Core i7 de 13ª generación (última en el mercado en 2024)
- Memoria RAM de 16GB DDR5
- Almacenamiento tipo SSD M.2 NVMe.
- Garantía extendida de 3 años en sitio con asistencia directa de la marca.
- Tamaño small form factor para no ocupar mucho espacio.
Además para la jefatura de operaciones se adquirió una laptop corporativa de la marca LENOVO, con las siguientes características base:
- Procesadores Intel Core i7 de 13ª generación
- Memoria RAM de 32 GB DDR4
- Almacenamiento tipo SSD M.2 NVMe.
- Garantía extendida de 3 años en sitio con asistencia directa de la marca.
La mejor conclusión: satisfacción operativa comprobada
Una vez instalados físicamente los equipos en el centro de monitoreo, junto con las licencias del sistema operativo, de ofimática y todos los programas necesarios, los usuarios experimentaron una mejora significativa en el rendimiento de las aplicaciones web y otras aplicaciones simultáneas. El caso más evidente fue cómo un programa de rastreo satelital, ejecutado en el navegador, cargaba al instante, reduciendo significativamente el tiempo de espera de 2-3 minutos, lo cual era crítico.
Todo mejoró de manera encadenada. El resultado fue completamente satisfactorio, y el departamento quedó técnicamente renovado para operar de manera eficiente en 2024 y a largo plazo, sin necesidad de nuevo hardware.
