Para la apertura de un punto de venta dentro del Samsung Customer Service (CSP) de Quito, fuimos el equipo tecnológico encargado de dejarlo operativo. No hubo kiosk ni local propio: el servicio fue de soporte técnico informático, para que el Customer Service pudiera vender además de atender.
Samsung opera en Ecuador a través de un grupo argentino con licencia de la marca, y SMARTIT, integrador de República Dominicana, nos encarga la ejecución técnica de cada nuevo punto de la red.
Un punto de venta en un escritorio
El Customer Service asignó un espacio con escritorio y asiento para este propósito. Sobre esa superficie organizamos todos los equipos de modo que el vendedor tenga a mano la laptop y los periféricos, con el cableado ordenado y sin invadir el área de atención al cliente.
Equipos instalados y configurados
Preparamos la laptop HP con el estándar de la marca: Windows, enrolamiento en Microsoft Intune con las credenciales del cliente, antivirus y barra de tareas estandarizada. En sitio la conectamos a la red existente del Customer Service, instalamos y configuramos la impresora POS, la impresora láser y el escáner POS, y probamos cada equipo con el usuario hasta confirmar que el punto quedaba listo para facturar.
Resultado
El Samsung Customer Service de Quito sumó un punto de venta operativo en un espacio reducido, con equipos gestionados por Intune y periféricos probados desde el primer día.
